Umtausch & Rücksendung

Einfach. Unkompliziert. Stressfrei.

So funktioniert die Rücksendung

1. Klicke auf „Retoure starten“ und gib deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein.
2. Wähle aus, welche Artikel du retournieren möchtest und warum.
3. Wähle eine Rückerstattungsmethode aus (Shop Gutschrift, Rückerstattung, Umtausch).
4. Bestätige die Auswahl.
5. Packe die Artikel, die du zurücksenden möchtest in die Originalverpackung und sende sie mit einem Versanddienstleister deiner Wahl an unsere Rücksendeadresse.
6. Hebe deinen Einlieferungsbeleg auf, bis deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und du deine Rückerstattung erhalten hast.

Info: Die Rücksendeadresse wird dir nach erfolgreicher Anmeldung deiner Retoure über unser Rücksendeportal angezeigt.

Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ?
Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise à vos propres frais. Vous pouvez utiliser un fournisseur de services d'expédition de votre choix pour cela. Vous avez la possibilité de nous retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Bien sûr, ce n'est pas un problème d'acheter deux tailles différentes d'un produit si vous n'êtes pas tout à fait sûr, puis de nous envoyer celle qui est trop grande ou trop petite.

Info : Les produits personnalisés sont faits spécialement pour vous. Par conséquent, ils ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut de fabrication.

Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Votre numéro de commande se trouve dans la confirmation de commande que nous avons envoyée à par e-mail, e-mail ou dans votre compte client.

Combien coûte le retour ?
Les retours doivent être renvoyés à vos frais . Un retour coûte généralement entre 2 et 4 €, selon le fournisseur de services d'expédition.

Combien de temps faut-il pour traiter le retour ?
Il faut environ 3 à 5 jours pour votre retour arrive à notre entrepôt. À votre arrivée, nous vérifierons votre retour dans les 48 heures. Vous recevrez un e-mail une fois que nous aurons reçu votre remboursement et un autre une fois que nous aurons effectué le remboursement. Vous recevrez généralement votre crédit dans un délai de 7 à 14 jours.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu votre retour, notre équipe le traitera dans les 48 heures. Après vérification de votre retour, vous recevrez généralement votre remboursement sous 7 à 14 jours. Une fois que nous avons lancé votre remboursement, il doit encore être traité par votre banque. Selon le mode de paiement que vous avez utilisé, cela peut prendre un certain temps.

Comment puis-je récupérer mon argent ?
Dans notre portail de retours, vous pouvez choisir comment vous souhaitez souhaitez recevoir votre remboursement. Vous avez le choix d'effectuer le remboursement via le mode de paiement d'origine ou un crédit en magasin.

Vais-je être remboursé des frais d'expédition ?
Nous vous rembourserons l'intégralité des frais d'expédition de votre commande, sauf si vous ne renvoyez qu'une partie de la commande.

Durée du processus de retour :
1. Expédition et traitement : 5 à 6 jours ouvrés
2. Remboursement immédiat :
- Crédit RAVE Clothing Shop : immédiatement après le traitement du retour
3. Autres options de remboursement : '
- Apple Pay & Google Pay : 14 jours ouvrés maximum
- PayPal : 5 jours ouvrés maximum
- Klarna : voir ci-dessous "Retours avec Klarna"
- Crédit/ Carte de débit : max 14 jours ouvrables

Comment les retours fonctionnent avec Klarna :
Si vous souhaitez nous retourner tout ou partie des articles de votre commande, veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrés depuis l'Allemagne et l'Autriche (hors week-end et jours fériés), jusqu'à ce que votre retour arrive à notre entrepôt. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que nous aurons reçu votre retour.

Klarna vous enverra votre facture par e-mail dès que votre commande aura été expédiée. Veuillez noter la période de facturation indiquée sur votre facture. Les factures Klarna sont dues 14 jours après réception de votre facture. Votre droit légal de rétractation et la politique de retour de RAVE Clothing ne sont pas affectés par cette période. En fin de compte, vous ne payez que pour les objets que vous conservez réellement. Si vous venez de retourner un ou plusieurs articles et que la fin de la période de facturation approche, nous vous recommandons d'enregistrer le retour sur le portail Klarna. Le service client de Klarna se fera un plaisir de vous aider si vous avez des questions.

Veuillez noter que le service client de RAVE Clothing ne peut pas prolonger votre période de facturation.

Quand vais-je recevoir mon remboursement si je am a Avez-vous choisi Klarna comme mode de paiement ?
Si vous avez choisi Klarna comme mode de paiement, le remboursement sera également traité via Klarna. Si vous enregistrez votre retour sur le site Web de Klarna, vous recevrez votre remboursement 3 à 5 jours ouvrables après réception du retour.

Si vous avez reçu un rappel malgré votre retour vos articles ou avez déjà retourné votre commande :
Si le délai de paiement sur la facture est dépassé, Klarna vous enverra automatiquement un rappel. Dans ce cas, veuillez contacter directement le service client de Klarna.

Si vous attendez un remboursement :
Remboursez automatiquement les articles que vous avez retournés mais que vous avez déjà payés pour Klarna. Veuillez attendre la facture mise à jour, qui confirmera que le retour a été reçu. Vous pouvez ensuite vous attendre à environ 2 jours bancaires supplémentaires jusqu'à ce que le montant soit de nouveau sur votre compte.

Si vous avez d'autres questions concernant votre facture Klarna, veuillez contacter Klarna Service client.

Est-il possible d'échanger des articles ?
Bien sûr, il n'y a aucun problème à acheter deux tailles différentes d'un produit si vous n'êtes pas sûr de la taille. Il est préférable de consulter à l'avance notre guide des tailles pour trouver la bonne taille. Si vous n'aimez pas un article que vous avez commandé ou si la taille ne vous convient pas, vous pouvez échanger l'article contre la bonne taille dans les 14 jours.

Comment puis-je échanger quelque chose ?
Cliquez sur "Taille d'échange" dans le portail des retours, sélectionnez les articles appropriés et entrez la taille souhaitée. Emballez les articles à échanger dans leur emballage d'origine et renvoyez-les à notre adresse de retour sous 5 jours en utilisant un transporteur de votre choix. L'échange sera envoyé à la même adresse que la commande d'origine.

Puis-je échanger une commande et renvoyer quelque chose en même temps ?
Bien sûr, ce n'est pas un problème ! Il suffit de tout mettre dans un seul colis et de nous le renvoyer. Après vérification du colis, vous recevrez un remboursement via le mode de paiement d'origine et nous vous enverrons votre nouvelle taille souhaitée !

Dans quels cas n'est-il pas possible d'échanger un article ?
- Les articles personnalisés ne peuvent pas être échangés car ils sont spécialement conçus pour vous.