Diese Probleme kannst du sofort lösen

Wir versuchen deine Probleme & Fragen so schnell wie möglich zu lösen, deshalb haben wir ein FAQ für dich erstellt, mit denen du die häufigsten Probleme selbst lösen kannst. Solltest du ein anderes Problem oder Fragen haben, dann kontaktiere uns gerne über das unten verlinkte Kontaktformular!

Expédition

Les commandes sont libérées pour expédition après réception réussie du paiement. Votre colis sera livré à l'adresse de votre choix par l'un de nos partenaires logistiques dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Vous pouvez trouver plus d'informations ici.

Les envois en Allemagne sont gratuits à partir d'une valeur d'achat de 69 €. Pour les commandes inférieures à 69 €, les frais de port sont de 4,40 €. La livraison est effectuée par DHL, DPD ou UPS, selon la région de livraison.

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Nous vous enverrons un e-mail dès que votre commande aura quitté notre dépôt et sera expédiée. Dans la confirmation d'expédition, vous trouverez un lien pour suivre l'expédition. Vous pouvez également vous connecter à Mon compte, choisir Mes commandes dans les options et cliquer sur Suivre l'envoi

Aus unserem Lager versenden wir weltweit in 67 Länder. Darunter die komplette EU, Schweiz, Nordamerika, Australien und in bestimmte Gebiete in Südamerika, Asien und Afrika.

Eine Auflistung aller Länder findest du hier.

Manchmal werden Produkte derselben Bestellung in verschiedenen Produktionsstätten abgewickelt, daher kann es vorkommen, dass deine Artikel separat verschickt werden.

1. Noch ein oder zwei Tage warten:
Sendungen können aus unvorhersehbaren Gründen verspätet ankommen. Wir verstehen, dass verspätete Sendungen frustrierend sind, aber denke bitte daran, dass unsere Lieferzeit nur eine Schätzung ist, keine Garantie.

2. Unseren Kundensupport kontaktieren:
Benachrichtige uns über verspätete Bestellungen und wir werden die aktuellen Lieferzeiten in deiner Region überprüfen. Eventuell bitten wir dich, noch einige Tage auf eine Bestellung zu warten. Kontaktiere uns über unser Kontaktformular auf unserer Hilfeseite.

Votre commande a été expédiée, mais cela peut prendre jusqu'à 48 heures pour que les informations de suivi apparaissent dans le système de suivi du transporteur.

Notez que les envois internationaux peuvent prendre quelques jours pour être suivis, jusqu'à ce que les mises à jour apparaissent , mais cela ne signifie pas nécessairement que la diffusion est perdue.

Il y a des cas où la livraison a été effectuée mais le colis a été laissé dans un endroit inattendu. Veuillez contacter le transporteur et demander plus de détails. Par exemple : "Mettre sous la table dans le jardin".

Si le transporteur a marqué l'envoi comme livré mais que vous n'avez pas reçu la commande, RAVE Clothing ne couvrira pas les frais de réexpédition ou de remboursement.

Échanges et retours

Combien de temps ai-je pour retourner ma commande ?
Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise à vos propres frais. Vous pouvez utiliser un fournisseur de services d'expédition de votre choix pour cela. Vous avez la possibilité de nous retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Bien sûr, ce n'est pas un problème d'acheter deux tailles différentes d'un produit si vous n'êtes pas tout à fait sûr, puis de nous envoyer celle qui est trop grande ou trop petite.

Info : Les produits personnalisés sont faits spécialement pour vous. Par conséquent, ils ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut de fabrication.

Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Votre numéro de commande se trouve dans la confirmation de commande que nous avons envoyée à par e-mail, e-mail ou dans votre compte client.

Combien coûte le retour ?
Les retours doivent être renvoyés à vos frais . Un retour coûte généralement entre 2 et 4 €, selon le fournisseur de services d'expédition.

Combien de temps faut-il pour traiter le retour ?
Il faut environ 3 à 5 jours pour votre retour arrive à notre entrepôt. À votre arrivée, nous vérifierons votre retour dans les 48 heures. Vous recevrez un e-mail une fois que nous aurons reçu votre remboursement et un autre une fois que nous aurons effectué le remboursement. Vous recevrez généralement votre crédit dans un délai de 7 à 14 jours.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu votre retour, notre équipe le traitera dans les 48 heures. Après vérification de votre retour, vous recevrez généralement votre remboursement sous 7 à 14 jours. Une fois que nous avons lancé votre remboursement, il doit encore être traité par votre banque. Selon le mode de paiement que vous avez utilisé, cela peut prendre un certain temps.

Comment puis-je récupérer mon argent ?
Dans notre portail de retours, vous pouvez choisir comment vous souhaitez souhaitez recevoir votre remboursement. Vous avez le choix d'effectuer le remboursement via le mode de paiement d'origine ou un crédit en magasin.

Vais-je être remboursé des frais d'expédition ?
Nous vous rembourserons l'intégralité des frais d'expédition de votre commande, sauf si vous ne renvoyez qu'une partie de la commande.

Durée du processus de retour :
1. Expédition et traitement : 5 à 6 jours ouvrés
2. Remboursement immédiat :
- Crédit RAVE Clothing Shop : immédiatement après le traitement du retour
3. Autres options de remboursement : '
- Apple Pay & Google Pay : 14 jours ouvrés maximum
- PayPal : 5 jours ouvrés maximum
- Klarna : voir ci-dessous "Retours avec Klarna"
- Crédit/ Carte de débit : max 14 jours ouvrables

Comment les retours fonctionnent avec Klarna :
Si vous souhaitez nous retourner tout ou partie des articles de votre commande, veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrés depuis l'Allemagne et l'Autriche (hors week-end et jours fériés), jusqu'à ce que votre retour arrive à notre entrepôt. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que nous aurons reçu votre retour.

Klarna vous enverra votre facture par e-mail dès que votre commande aura été expédiée. Veuillez noter la période de facturation indiquée sur votre facture. Les factures Klarna sont dues 14 jours après réception de votre facture. Votre droit légal de rétractation et la politique de retour de RAVE Clothing ne sont pas affectés par cette période. En fin de compte, vous ne payez que pour les objets que vous conservez réellement. Si vous venez de retourner un ou plusieurs articles et que la fin de la période de facturation approche, nous vous recommandons d'enregistrer le retour sur le portail Klarna. Le service client de Klarna se fera un plaisir de vous aider si vous avez des questions.

Veuillez noter que le service client de RAVE Clothing ne peut pas prolonger votre période de facturation.

Quand vais-je recevoir mon remboursement si je am a Avez-vous choisi Klarna comme mode de paiement ?
Si vous avez choisi Klarna comme mode de paiement, le remboursement sera également traité via Klarna. Si vous enregistrez votre retour sur le site Web de Klarna, vous recevrez votre remboursement 3 à 5 jours ouvrables après réception du retour.

Si vous avez reçu un rappel malgré votre retour vos articles ou avez déjà retourné votre commande :
Si le délai de paiement sur la facture est dépassé, Klarna vous enverra automatiquement un rappel. Dans ce cas, veuillez contacter directement le service client de Klarna.

Si vous attendez un remboursement :
Remboursez automatiquement les articles que vous avez retournés mais que vous avez déjà payés pour Klarna. Veuillez attendre la facture mise à jour, qui confirmera que le retour a été reçu. Vous pouvez ensuite vous attendre à environ 2 jours bancaires supplémentaires jusqu'à ce que le montant soit de nouveau sur votre compte.

Si vous avez d'autres questions concernant votre facture Klarna, veuillez contacter Klarna Service client.

Est-il possible d'échanger des articles ?
Bien sûr, il n'y a aucun problème à acheter deux tailles différentes d'un produit si vous n'êtes pas sûr de la taille. Il est préférable de consulter à l'avance notre guide des tailles pour trouver la bonne taille. Si vous n'aimez pas un article que vous avez commandé ou si la taille ne vous convient pas, vous pouvez échanger l'article contre la bonne taille dans les 14 jours.

Comment puis-je échanger quelque chose ?
Cliquez sur "Taille d'échange" dans le portail des retours, sélectionnez les articles appropriés et entrez la taille souhaitée. Emballez les articles à échanger dans leur emballage d'origine et renvoyez-les à notre adresse de retour sous 5 jours en utilisant un transporteur de votre choix. L'échange sera envoyé à la même adresse que la commande d'origine.

Puis-je échanger une commande et renvoyer quelque chose en même temps ?
Bien sûr, ce n'est pas un problème ! Il suffit de tout mettre dans un seul colis et de nous le renvoyer. Après vérification du colis, vous recevrez un remboursement via le mode de paiement d'origine et nous vous enverrons votre nouvelle taille souhaitée !

Dans quels cas n'est-il pas possible d'échanger un article ?
- Les articles personnalisés ne peuvent pas être échangés car ils sont spécialement conçus pour vous.

guide des tailles

Nos tailles sont régulières. Cela signifie que vous pouvez prendre la taille de vos articles préférés et commander la même taille dans notre boutique.

Remarque : les dimensions du produit peuvent varier jusqu'à 2 cm.

Procurez-vous un ruban à mesurer, notez vos mensurations et utilisez le tableau des tailles pour trouver la bonne taille. Vous pouvez trouver notre guide des tailles ici.

Paiement et bons

Vous pouvez payer dans la boutique en ligne RAVE Clothing en utilisant les modes de paiement suivants : PayPal, Sofortüberweisung, facture avec Klarna, carte de crédit (VISA, MasterCard), Google Pay, Apple Pay.

Vous pouvez trouver plus d'informations ici.

La commande est très simple. Sélectionnez les produits que vous souhaitez commander et effectuez votre achat à la caisse. Là, vous serez guidé à travers notre processus de commande simple.

Vous pouvez trouver le processus de commande exact expliqué ici.

Les chèques-cadeaux RAVE Clothing sont disponibles dans les variantes suivantes : 25 €, 50 €, 75 € et 100 €. Vous recevrez le bon par e-mail immédiatement après votre commande.

Vous pouvez trouver nos bons cadeaux ici.

Peu importe si PayPal, Klarna, Sofortüberweisung ou par carte de crédit. Nos partenaires de paiement vous offrent une protection complète de l'acheteur. Vos données seront cryptées à l'aide de la méthode SSL. Cette norme de sécurité élevée signifie que votre achat chez RAVE Clothing est absolument sûr.

Waschanleitung

Wir empfehlen deine Textilien bei 30 zu waschen (maximal 40). Bei dieser Temperatur werden Textilien genauso sauber wie bei höheren Temperaturen. Du sparst außerdem jede Menge Energie und stößt weniger CO2 aus. Bei größerer Verschmutzung empfiehlt es sich, die Textilien vorher einzuweichen.

Wasche deine Textilien am besten mit gleichen oder ähnlichen Farben um Verfärbungen durch andere Textilien zu vermeiden. D.h. weiß mit weiß, schwarz mit schwarz und bunt mit bunt. So stellst du sicher, dass deine Textilien auch nach mehreren Waschgängen ihre ursprüngliche Farbe behalten.

Im Trockner können Produkte immer leicht eingehen. Wir empfehlen deshalb: verzichte auf den Trockner. Dadurch erhältst du die Qualität deiner Textilien auch nach vielen Waschgängen.

Diese Mittel sind aggressive Reinigungsmittel, die du besser vermeiden solltest. Sie schaden den meisten Textilien und der Umwelt.

Vereinzelt reagieren Menschen allergisch auf Stoffe, die bei der Herstellung von Textilien verwendet werden oder in Kontakt gekommen sind. Wasche deshalb deine neuen Produkte vor dem ersten Tragen.

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