Puoi risolvere questi problemi immediatamente

Cerchiamo di risolvere i tuoi problemi e le tue domande il più rapidamente possibile, quindi abbiamo creato per te una FAQ che puoi utilizzare per risolvere tu stesso i problemi più comuni. Se hai altri problemi o domande, non esitare a contattarci utilizzando il modulo di contatto collegato di seguito!

Spedizione

Gli ordini vengono rilasciati per la spedizione dopo aver ricevuto con successo il pagamento. Il pacco verrà consegnato a un indirizzo a tua scelta da uno dei nostri partner logistici entro 5-7 giorni lavorativi.

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Le spedizioni in Germania sono gratuite a partire da un valore di acquisto di € 69. Per ordini inferiori a 69€ le spese di spedizione sono di 4,40€. La consegna avviene tramite DHL, DPD o UPS, a seconda della regione di consegna.

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Wir senden dir eine E-Mail, sobald deine Bestellung unser Depot verlassen hat und in den Versand gegeben wurde. In der Versandbestätigung findest du einen Link zur Sendungsverfolgung. Du kannst dich zudem unter Mein Konto anmelden, in den Optionen „Meine Bestellungen“ wählen und auf „Sendung verfolgen“ klicken.

Aus unserem Lager versenden wir weltweit in 67 Länder. Darunter die komplette EU, Schweiz, Nordamerika, Australien und in bestimmte Gebiete in Südamerika, Asien und Afrika.

Eine Auflistung aller Länder findest du hier.

Manchmal werden Produkte derselben Bestellung in verschiedenen Produktionsstätten abgewickelt, daher kann es vorkommen, dass deine Artikel separat verschickt werden.

1. Noch ein oder zwei Tage warten:
Sendungen können aus unvorhersehbaren Gründen verspätet ankommen. Wir verstehen, dass verspätete Sendungen frustrierend sind, aber denke bitte daran, dass unsere Lieferzeit nur eine Schätzung ist, keine Garantie.

2. Unseren Kundensupport kontaktieren:
Benachrichtige uns über verspätete Bestellungen und wir werden die aktuellen Lieferzeiten in deiner Region überprüfen. Eventuell bitten wir dich, noch einige Tage auf eine Bestellung zu warten. Kontaktiere uns über unser Kontaktformular auf unserer Hilfeseite.

Il tuo ordine è stato spedito ma potrebbero essere necessarie fino a 48 ore prima che le informazioni di tracciamento vengano visualizzate nel sistema di tracciabilità del corriere.

Tieni presente che le spedizioni internazionali potrebbero richiedere alcuni giorni per essere tracciate, prima che vengano visualizzati gli aggiornamenti , ma ciò non significa necessariamente che la trasmissione sia persa.

Ci sono casi in cui la consegna è stata effettuata ma il pacco è stato lasciato in un luogo imprevisto. Si prega di contattare il corriere e chiedere maggiori dettagli. Ad esempio: "Metti sotto il tavolo in giardino".

Se il corriere ha contrassegnato la spedizione come consegnata ma non hai ricevuto l'ordine, RAVE Clothing non coprirà il costo della rispedizione o il rimborso.

Cambi e resi

Quanto tempo ho per restituire il mio ordine?
Puoi restituire il tuo ordine entro 14 giorni dal ricevimento della merce a tue spese. Per questo puoi utilizzare un fornitore di servizi di spedizione a tua scelta. Hai la possibilità di restituirci il tuo ordine entro 14 giorni dal ricevimento. Certo, non è un problema acquistare due taglie diverse di un prodotto se non sei del tutto sicuro e poi inviarci quella che è troppo grande o troppo piccola.

Info: I prodotti personalizzati sono fatti apposta per te. Pertanto, non possono essere restituiti a meno che non vi sia un difetto di fabbricazione.

Dove posso trovare il mio numero d'ordine?
Il tuo numero d'ordine può essere trovato nella conferma d'ordine che abbiamo inviato a te via e-mail, e-mail o nel tuo account cliente.

Quanto costa il reso?
I resi devono essere rispediti a tue spese . Un reso di solito costa tra € 2-4, a seconda del fornitore del servizio di spedizione.

Quanto tempo ci vuole per elaborare il reso?
Ci vogliono circa 3-5 giorni per il tuo reso arriva presso il nostro magazzino. All'arrivo, controlleremo il tuo reso entro 48 ore. Riceverai un'e-mail una volta ricevuto il rimborso e un'altra una volta completato il rimborso. Di solito riceverai il tuo credito entro 7-14 giorni.

Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto il tuo reso, il nostro team lo elaborerà entro 48 ore. Dopo aver verificato il tuo reso, di solito riceverai il rimborso entro 7-14 giorni. Dopo aver avviato il rimborso, deve ancora essere elaborato dalla tua banca. A seconda del metodo di pagamento utilizzato, l'operazione può richiedere un diverso periodo di tempo.

Come faccio a riavere i miei soldi?
Nel nostro portale dei resi puoi scegliere come vorresti metti mi piace per ricevere il tuo rimborso. Puoi scegliere se il rimborso deve essere effettuato tramite il metodo di pagamento originale o un credito negozio.

Sarò rimborsato per le spese di spedizione?
Ti rimborseremo per l'intero costo di spedizione del tuo ordine, a meno che tu non restituisca solo una parte dell'ordine.

Durata della procedura di reso:
1. Spedizione ed elaborazione: 5-6 giorni lavorativi
2. Rimborso immediato:
- Credito RAVE Clothing Shop: subito dopo l'elaborazione del reso
3. Altre opzioni di rimborso: '
- Apple Pay e Google Pay: massimo 14 giorni lavorativi
- PayPal: massimo 5 giorni lavorativi
- Klarna: vedi sotto "Resi con Klarna"
- Credito/ Carta di debito: max 14 giorni lavorativi

Come funzionano i resi con Klarna:
Se desideri restituirci alcuni o tutti gli articoli del tuo ordine, ti preghiamo di attendere fino a 5 giorni lavorativi dalla Germania e dall'Austria (esclusi i fine settimana e giorni festivi), fino all'arrivo del tuo reso presso il nostro magazzino. Ti invieremo un'e-mail di conferma non appena avremo ricevuto il tuo reso.

Klarna ti invierà la fattura via e-mail non appena il tuo ordine sarà stato spedito. Si prega di notare il periodo di fatturazione indicato sulla fattura. Le fatture Klarna sono dovute 14 giorni dopo aver ricevuto la fattura. Il tuo diritto di recesso legale e la politica di restituzione dell'abbigliamento RAVE rimangono inalterati entro questo periodo. Alla fine, paghi solo per gli oggetti che tieni effettivamente. Se hai appena restituito uno o più articoli e si avvicina la fine del periodo di fatturazione, ti consigliamo di registrare il reso nel portale Klarna. Il servizio clienti di Klarna sarà lieto di aiutarti in caso di domande.

Tieni presente che il servizio clienti di RAVE Clothing non può prolungare il periodo di fatturazione.

Quando riceverò il rimborso se am a Hai scelto Klarna come metodo di pagamento?
Se hai scelto Klarna come metodo di pagamento, anche il rimborso verrà elaborato tramite Klarna. Se registri il tuo reso sul sito Web Klarna, riceverai il rimborso 3-5 giorni lavorativi dopo aver ricevuto il reso.

Se hai ricevuto un promemoria nonostante il reso i tuoi articoli o hai già restituito il tuo ordine:
Se il termine di pagamento sulla fattura è scaduto, Klarna ti invierà automaticamente un promemoria. In questo caso, contatta direttamente il Servizio Clienti Klarna.

Se stai aspettando un rimborso:
Rimborsa gli articoli che hai restituito ma che hai già pagato per Klarna automaticamente. Si prega di attendere la fattura aggiornata, che confermerà che il reso è stato ricevuto. Puoi quindi aspettarti circa 2 giorni bancari in più prima che l'importo sia tornato sul tuo conto.

Se hai altre domande sulla tua fattura Klarna, contatta Klarna Servizio clienti.< direttamente t4 >

È possibile cambiare gli articoli?
Naturalmente non è un problema acquistare due taglie diverse di un prodotto se non sei sicuro della taglia. È meglio dare un'occhiata alla nostra guida alle taglie in anticipo per trovare la taglia giusta. Se non ti piace un articolo che hai ordinato o la taglia non ti sta bene, puoi cambiare l'articolo con la taglia corretta entro 14 giorni.

Come faccio a cambiare qualcosa?
Clicca su "Cambia taglia" nel portale dei resi, seleziona gli articoli appropriati e inserisci la taglia desiderata. Imballa gli articoli da sostituire nella confezione originale e inviali al nostro indirizzo di restituzione entro 5 giorni utilizzando un fornitore di servizi di spedizione di tua scelta. Lo scambio verrà inviato allo stesso indirizzo dell'ordine originale.

Posso scambiare un ordine e restituire qualcosa allo stesso tempo?
Naturalmente, non è un problema! Basta mettere tutto in un pacco e rispedircelo. Dopo aver controllato il pacco, riceverai un rimborso tramite il metodo di pagamento originale e ti invieremo la nuova taglia desiderata!

In quali casi non è possibile cambiare un articolo?
- Gli articoli personalizzati non possono essere cambiati in quanto sono realizzati appositamente per te.

guida alle taglie

Le nostre taglie sono regolari. Ciò significa che puoi prendere la taglia dei tuoi articoli preferiti e ordinare la stessa taglia nel nostro negozio.

Nota: le dimensioni del prodotto possono variare fino a 2 cm.

Prendi un metro a nastro, annota le tue misure e usa la tabella delle taglie per trovare la taglia giusta. Puoi trovare la nostra guida alle taglie qui.

Pagamento e buoni

Puoi pagare nel negozio online di RAVE Clothing utilizzando i seguenti metodi di pagamento: PayPal, Sofortüberweisung, fattura con Klarna, carta di credito (VISA, MasterCard), Google Pay, Apple Pay.

Puoi trovare maggiori informazioni qui.

Ordinare è molto semplice. Seleziona i prodotti che desideri ordinare ed effettua l'acquisto al momento del pagamento. Lì sarai guidato attraverso il nostro semplice processo di ordinazione.

Puoi trovare l'esatto processo di ordinazione spiegato qui.

I buoni regalo RAVE Clothing sono disponibili nelle seguenti varianti: 25€, 50€, 75€ e 100€. Riceverai il voucher via e-mail subito dopo l'ordine.

Puoi trovare i nostri buoni regalo qui.

Indipendentemente dal fatto che PayPal, Klarna, Sofortüberweisung o carta di credito. I nostri partner di pagamento ti offrono una protezione completa dell'acquirente. I tuoi dati saranno crittografati utilizzando il metodo SSL. Questo elevato standard di sicurezza significa che il tuo acquisto da RAVE Clothing è assolutamente sicuro.

Waschanleitung

Wir empfehlen deine Textilien bei 30 zu waschen (maximal 40). Bei dieser Temperatur werden Textilien genauso sauber wie bei höheren Temperaturen. Du sparst außerdem jede Menge Energie und stößt weniger CO2 aus. Bei größerer Verschmutzung empfiehlt es sich, die Textilien vorher einzuweichen.

Wasche deine Textilien am besten mit gleichen oder ähnlichen Farben um Verfärbungen durch andere Textilien zu vermeiden. D.h. weiß mit weiß, schwarz mit schwarz und bunt mit bunt. So stellst du sicher, dass deine Textilien auch nach mehreren Waschgängen ihre ursprüngliche Farbe behalten.

Im Trockner können Produkte immer leicht eingehen. Wir empfehlen deshalb: verzichte auf den Trockner. Dadurch erhältst du die Qualität deiner Textilien auch nach vielen Waschgängen.

Diese Mittel sind aggressive Reinigungsmittel, die du besser vermeiden solltest. Sie schaden den meisten Textilien und der Umwelt.

Vereinzelt reagieren Menschen allergisch auf Stoffe, die bei der Herstellung von Textilien verwendet werden oder in Kontakt gekommen sind. Wasche deshalb deine neuen Produkte vor dem ersten Tragen.

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