U kunt deze problemen direct oplossen

We proberen uw problemen en vragen zo snel mogelijk op te lossen, daarom hebben we een FAQ voor u gemaakt waarmee u de meest voorkomende problemen zelf kunt oplossen. Als je een ander probleem of vragen hebt, neem dan gerust contact met ons op via het onderstaande contactformulier!

Verzending

Bestellingen worden vrijgegeven voor verzending na een succesvolle ontvangst van de betaling. Uw pakket wordt binnen 5-7 werkdagen afgeleverd op een adres naar keuze door een van onze logistieke partners.

Meer informatie vindt u hier.

Sendungen innerhalb Europas sind ab einem Einkaufswert von 70 € versandkostenfrei. Für Bestellungen unter 70 € betragen die Versandkosten 4,90 €.

Weitere Informationen findest du hier.

Wir senden dir eine E-Mail, sobald deine Bestellung unser Depot verlassen hat und in den Versand gegeben wurde. In der Versandbestätigung findest du einen Link zur Sendungsverfolgung. Du kannst dich zudem unter Mein Konto anmelden, in den Optionen „Meine Bestellungen“ wählen und auf „Sendung verfolgen“ klicken.

Aus unserem Lager versenden wir weltweit in 67 Länder. Darunter die komplette EU, Schweiz, Nordamerika, Australien und in bestimmte Gebiete in Südamerika, Asien und Afrika.

Eine Auflistung aller Länder findest du hier.

Manchmal werden Produkte derselben Bestellung in verschiedenen Produktionsstätten abgewickelt, daher kann es vorkommen, dass deine Artikel separat verschickt werden.

1. Noch ein oder zwei Tage warten:
Sendungen können aus unvorhersehbaren Gründen verspätet ankommen. Wir verstehen, dass verspätete Sendungen frustrierend sind, aber denke bitte daran, dass unsere Lieferzeit nur eine Schätzung ist, keine Garantie.

2. Unseren Kundensupport kontaktieren:
Benachrichtige uns über verspätete Bestellungen und wir werden die aktuellen Lieferzeiten in deiner Region überprüfen. Eventuell bitten wir dich, noch einige Tage auf eine Bestellung zu warten. Kontaktiere uns über unser Kontaktformular auf unserer Hilfeseite.

Uw bestelling is verzonden, maar het kan tot 48 uur duren voordat de trackinginformatie in het trackingsysteem van de koerier verschijnt.

Houd er rekening mee dat internationale zendingen enkele dagen nodig hebben om te worden gevolgd, totdat er updates verschijnen , maar dat betekent niet noodzakelijk dat de uitzending verloren gaat.

Er zijn gevallen waarin de levering is gedaan, maar het pakket is op een onverwachte plaats achtergelaten. Neem contact op met de vervoerder en vraag om meer informatie. Bijvoorbeeld: "Zet onder de tafel in de tuin".

Als de vervoerder de zending als afgeleverd heeft gemarkeerd maar u de bestelling niet hebt ontvangen, dekt RAVE Clothing de kosten van opnieuw verzenden of een terugbetaling niet.

Ruilen en retourneren

Hoe lang heb ik om mijn bestelling te retourneren?
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen op eigen kosten retourneren. U kunt hiervoor een verzendserviceprovider naar keuze gebruiken. Je hebt de mogelijkheid om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan ons te retourneren. Het is natuurlijk geen probleem om twee verschillende maten van een product te kopen als je niet helemaal zeker bent en ons dan de te grote of te kleine maat stuurt.

Info: Gepersonaliseerde producten worden speciaal voor jou gemaakt. Daarom kunnen ze niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een fabricagefout.

Waar kan ik mijn bestelnummer vinden?
Uw bestelnummer staat in de orderbevestiging die we hebben gestuurd naar u per e-mail, e-mail of in uw klantaccount.

Hoeveel kost de retourzending?
Retourzendingen moeten op eigen kosten worden teruggestuurd . Een retourzending kost meestal tussen de € 2-4, afhankelijk van de verzendserviceprovider.

Hoe lang duurt het om de retour te verwerken?
Het duurt ongeveer 3-5 dagen voor je retour komt binnen in ons magazijn. Bij aankomst controleren wij uw retour binnen 48 uur. U ontvangt een e-mail zodra we uw terugbetaling hebben ontvangen en een andere zodra we de terugbetaling hebben voltooid. U ontvangt uw tegoed doorgaans binnen 7-14 dagen.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra we je retourzending hebben ontvangen, zal ons team deze binnen 48 uur verwerken. Na controle van je retourzending ontvang je doorgaans binnen 7-14 dagen je geld terug. Nadat we uw teruggave hebben uitgevoerd, moet deze nog door uw bank worden verwerkt. Afhankelijk van welke betaalmethode je hebt gebruikt, kan dit een andere tijd in beslag nemen.

Hoe krijg ik mijn geld terug?
In ons retourportaal kun je kiezen hoe je graag uw geld terug ontvangen. Je hebt de keuze of de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode of een shoptegoed moet worden gedaan.

Krijg ik de verzendkosten terug?
We vergoeden de volledige verzendkosten van uw bestelling, tenzij u slechts een deel van de bestelling retourneert.

Duur van het retourproces:
1. Verzending en verwerking: 5-6 werkdagen
2. Onmiddellijke terugbetaling:
- RAVE Clothing Shop-tegoed: onmiddellijk na verwerking van de retour
3. Andere terugbetalingsopties: '
- Apple Pay & Google Pay: max. 14 werkdagen
- PayPal: max. 5 werkdagen
- Klarna: zie hieronder "Retourneren met Klarna"
- Credit/ Betaalpas: max 14 werkdagen

Hoe retourzendingen werken met Klarna:
Als je sommige of alle artikelen in je bestelling naar ons wilt retourneren, houd dan rekening met maximaal 5 werkdagen vanuit Duitsland en Oostenrijk (exclusief weekends en feestdagen), totdat uw retour terug in ons magazijn is. We sturen je een bevestigingsmail zodra we je retourzending hebben ontvangen.

Klarna stuurt je je factuur per e-mail zodra je bestelling is verzonden. Let op de factureringsperiode die op uw factuur staat vermeld. Klarna-facturen zijn betaalbaar 14 dagen nadat je je factuur hebt ontvangen. Je wettelijke herroepingsrecht en het retourbeleid van RAVE Clothing blijven door deze periode onaangetast. U betaalt uiteindelijk alleen voor de artikelen die u ook daadwerkelijk houdt. Als je net een of meerdere artikelen hebt geretourneerd en het einde van de factuurperiode nadert, raden we je aan om de retourzending aan te melden in het Klarna-portaal. De klantenservice van Klarna helpt je graag verder als je vragen hebt.

Houd er rekening mee dat de klantenservice van RAVE Clothing je factureringsperiode niet kan verlengen.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling als ik am a Heb je Klarna als betaalmethode gekozen?
Als je Klarna als betaalmethode hebt gekozen, wordt de terugbetaling ook via Klarna verwerkt. Als je je retour aanmeldt op de website van Klarna, ontvang je 3-5 werkdagen na ontvangst van de retour je geld terug.

Als je een herinnering hebt ontvangen ondanks dat je bent teruggekeerd je artikelen hebt geretourneerd of je bestelling al hebt geretourneerd:
Als de betalingstermijn op de factuur is verstreken, stuurt Klarna je automatisch een herinnering. Neem in dit geval rechtstreeks contact op met de klantenservice van Klarna.

Als u wacht op een terugbetaling:
Terugbetalen van artikelen die u heeft geretourneerd maar al voor Klarna aan u heeft betaald. Wacht a.u.b. op de bijgewerkte factuur, die bevestigt dat de retourzending is ontvangen. U kunt dan nog ongeveer 2 bankwerkdagen verwachten totdat het bedrag weer op uw rekening staat.

Als u nog vragen heeft over uw Klarna-factuur, neem dan contact op met Klarna Klantenservice.< direct t4 >

Is het mogelijk om artikelen te ruilen?
Natuurlijk is het geen probleem om twee verschillende maten van een product te kopen als je niet zeker bent van de maat. U kunt het beste vooraf onze maattabel bekijken om de juiste maat te vinden. Als een artikel dat je hebt besteld niet bevalt of als de maat je niet past, kun je het artikel binnen 14 dagen ruilen voor de juiste maat.

Hoe ruil ik iets?
Klik op "Maat ruilen" in het retourportaal, selecteer de juiste artikelen en voer uw gewenste maat in. Verpak de te ruilen artikelen in de originele verpakking en stuur ze binnen 5 dagen naar ons retouradres met een verzendserviceprovider naar keuze. De omruiling wordt naar hetzelfde adres gestuurd als de oorspronkelijke bestelling.

Kan ik een bestelling ruilen en tegelijkertijd iets terugsturen?
Dat is natuurlijk geen probleem! Doe alles in één pakket en stuur het naar ons terug. Nadat het pakket is gecontroleerd, ontvang je je geld terug via de originele betaalmethode en sturen we je je nieuwe gewenste maat!

In welke gevallen is het niet mogelijk om een ​​artikel te ruilen?
- Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geruild omdat ze speciaal voor jou zijn gemaakt.

Maattabel

Onze maten vallen normaal. Dit betekent dat je de maat van je favoriete artikelen kunt nemen en dezelfde maat in onze winkel kunt bestellen.

Let op: De afmetingen van het product kunnen tot 2 cm afwijken.

Pak een meetlint, noteer je maten en gebruik de maattabel om de juiste maat te vinden. U vindt onze maattabel hier.

Betaling & waardebonnen

Je kunt in de RAVE Clothing online shop betalen met de volgende betaalmethoden: PayPal, Sofortüberweisung, factuur met Klarna, creditcard (VISA, MasterCard), Google Pay, Apple Pay.

Meer informatie vindt u hier.

Bestellen is heel eenvoudig. Selecteer de producten die je wilt bestellen en doe je aankoop bij het afrekenen. Daar wordt u door ons ongecompliceerde bestelproces geleid.

U vindt het exacte bestelproces hier uitgelegd.

RAVE Clothing cadeaubonnen zijn verkrijgbaar in de volgende varianten: €25, €50, €75 en €100. U ontvangt de voucher direct na uw bestelling per e-mail.

Je vindt onze cadeaubonnen hier.

Ongeacht PayPal, Klarna, Sofortüberweisung of creditcard. Onze betalingspartners bieden u uitgebreide kopersbescherming. Uw gegevens worden versleuteld met behulp van de SSL-methode. Deze hoge veiligheidsstandaard betekent dat uw aankoop bij RAVE Clothing absoluut veilig is.

was instructies

We raden aan om je textiel op 30 (maximaal 40) te wassen. Textiel wordt bij deze temperatuur net zo schoon als bij hogere temperaturen. Ook bespaar je veel energie en stoot je minder CO2 uit. Bij sterke vervuiling adviseren wij het textiel vooraf te laten weken.

Het is het beste om je textiel met dezelfde of vergelijkbare kleuren te wassen om verkleuring door ander textiel te voorkomen. Dus wit met wit, zwart met zwart en gekleurd met gekleurd. Zo zorg je ervoor dat je textiel ook na meerdere wasbeurten zijn oorspronkelijke kleur behoudt.

Producten kunnen altijd iets krimpen in de droger. Wij raden daarom aan: doe het zonder de droger. Zo behoud je de kwaliteit van je textiel, ook na vele wasbeurten.

Deze middelen zijn agressieve reinigingsmiddelen die u beter kunt vermijden. Ze zijn schadelijk voor de meeste textielsoorten en voor het milieu.

Vereinzelt reagieren Menschen allergisch auf Stoffe, die bei der Herstellung von Textilien verwendet werden oder in Kontakt gekommen sind. Wasche deshalb deine neuen Produkte vor dem ersten Tragen.

Du hast eine andere Frage?
Kontaktiere uns!

Deze site wordt beschermd door recaptcha en het privacybeleid en de servicevoorwaarden van Google zijn van toepassing.