Diese Probleme kannst du sofort lösen

Wir versuchen deine Probleme & Fragen so schnell wie möglich zu lösen, deshalb haben wir ein FAQ für dich erstellt, mit denen du die häufigsten Probleme selbst lösen kannst. Solltest du ein anderes Problem oder Fragen haben, dann kontaktiere uns gerne über das unten verlinkte Kontaktformular!

Versand & LIeferung

Bestellungen werden nach erfolgreichem Zahlungseingang für die Versandabwicklung freigegeben. Dein Paket wird durch einen unserer Logistikpartner innerhalb von 5-7 Werktagen an eine Adresse deiner Wahl geliefert.

Weitere Informationen findest du hier.

Sendungen innerhalb Deutschlands sind ab einem Einkaufswert von 69€ versandkostenfrei. Für Bestellungen unter 69€ betragen die Versandkosten 4,40€. Die Zustellung erfolgt je nach Lieferregion per DHL, DPD oder UPS.

Weitere Informationen findest du hier.

Wir senden dir eine E-Mail, sobald deine Bestellung unser Depot verlassen hat und in den Versand gegeben wurde. In der Versandbestätigung findest du einen Link zur Sendungsverfolgung. Du kannst dich zudem unter Mein Konto anmelden, in den Optionen „Meine Bestellungen“ wählen und auf „Sendung verfolgen“ klicken.

Aus unserem Lager versenden wir weltweit in 67 Länder. Darunter die komplette EU, Schweiz, Nordamerika, Australien und in bestimmte Gebiete in Südamerika, Asien und Afrika.

Eine Auflistung aller Länder findest du hier.

Manchmal werden Produkte derselben Bestellung in verschiedenen Produktionsstätten abgewickelt, daher kann es vorkommen, dass deine Artikel separat verschickt werden.

1. Noch ein oder zwei Tage warten:
Sendungen können aus unvorhersehbaren Gründen verspätet ankommen. Wir verstehen, dass verspätete Sendungen frustrierend sind, aber denke bitte daran, dass unsere Lieferzeit nur eine Schätzung ist, keine Garantie.

2. Unseren Kundensupport kontaktieren:
Benachrichtige uns über verspätete Bestellungen und wir werden die aktuellen Lieferzeiten in deiner Region überprüfen. Eventuell bitten wir dich, noch einige Tage auf eine Bestellung zu warten. Kontaktiere uns über unser Kontaktformular auf unserer Hilfeseite.

Deine Bestellung wurde versandt aber es kann bis zu 48 Stunden dauern, bis die Tracking-Information in dem Tracking-System des Spediteurs angezeigt wird.

Beachte, dass das beim Tracking internationaler Sendungen einige Tage dauern kann, bis Aktualisierungen angezeigt werden, aber das bedeutet nicht unbedingt, dass die Sendung verloren gegangen ist.

Es gibt Fälle, in denen die Zustellung erfolgt ist, das Paket aber an einem unerwarteten Ort hinterlassen wurde. Kontaktiere bitte den Spediteur und frage weitere Details an. Zum Beispiel: „Unter dem Tisch im Garten abgestellt“.

Wenn der Spediteur die Sendung als zugestellt markiert hat, du die Bestellung allerdings nicht erhalten hast, deckt RAVE Clothing die Kosten für einen erneuten Versand oder eine Erstattung nicht ab.

Umtausch & Rücksendungen

Wie lange habe ich Zeit, um meine Bestellung zurückzusenden?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware auf eigene Kosten zurücksenden. Dafür kannst du einen Versanddienstleister deiner Wahl nutzen. Du hast die Möglichkeit, deine Bestellung 14 Tage lang nach Erhalt an uns zurückzuschicken. Es ist natürlich kein Problem, zwei verschiedene Größen eines Produktes zu kaufen, wenn man sich nicht ganz sicher ist und dann die zu große oder zu kleine Variante an uns zurückzuschicken.

Info: Personalisierte Produkte werden extra für dich hergestellt. Sie können deshalb nicht zurückgegeben werden können, außer es liegt ein Produktionsfehler vor.

Wo finde ich meine Bestellnummer?
Deine Bestellnummer findest du in der Bestellbestätigung, die wir dir per E-Mail geschickt haben oder in deinem Kundenkonto.

Was kostet die Rücksendung?
Retouren müssen auf eigene Kosten zurückgesendet werden. In der Regel kostet eine Rücksendung, abhängig vom Versanddienstleister zwischen 2-4 €.

Wie lange dauert die Abwicklung der Retoure?
Es dauert ca. 3–5 Tage, bis deine Rücksendung bei uns im Lager ankommt. Nach Eintreffen prüfen wir deine Rücksendung innerhalb von 48 Stunden. Du erhältst eine E-Mail, sobald deine Rückerstattung bei uns eingetroffen ist und eine weitere, sobald wir die Rückerstattung abgeschlossen haben. In der Regel erhältst du deine Gutschrift innerhalb von 7-14 Tagen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nachdem deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wird sie von unserem Team innerhalb von 48 Stunden bearbeitet. Nach Überprüfung deiner Rücksendung erhältst du deine Rückerstattung in der Regel innerhalb von 7-14 Tagen. Nachdem wir deine Rückerstattung eingeleitet haben, muss diese noch von deiner Bank bearbeitet werden. Je nachdem welche Zahlungsart du verwendet hast, kann das unterschiedlich lange dauern.

Wie erhalte ich mein Geld zurück?
In unserem Retourenportal kannst du auswählen, wie du deine Rückerstattung erhalten möchtest. Dabei hast du die Wahl, ob die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder eine Shop Gutschrift erfolgen soll.

Werden mir die Versandkosten rückerstattet?
Wir erstatten dir die vollen Versandkosten deiner Bestellung, außer du sendest nur einen Teil der Bestellung zurück.

Dauer Rücksendeprozess:
1. Versand & Bearbeitung: 5-6 Werktage
2. Sofortige Rückerstattung:
- RAVE Clothing Shop-Guthaben: sofort nach Bearbeitung der Retoure
3. Weitere Optionen der Rückerstattung:     '
- Apple Pay & Google Pay: max. 14 Werktage
- PayPal: max. 5 Werktage
- Klarna: siehe unten "Retouren mit Klarna"
- Kredit-/Debitkarte: max. 14 Werktage

So funktionieren Rücksendungen mit Klarna:
Falls du einige oder alle Artikel deiner Bestellung an uns zurücksenden willst, rechne bitte mit bis zu 5 Werktagen aus Deutschland und Österreich (Wochenenden und Feiertage ausgenommen), bis deine Rücksendung wieder in unserem Warenlager eintrifft. Wir senden dir eine Bestätigungs-E-Mail, sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist.

Klarna schickt dir deine Rechnung per E-Mail, sobald deine Bestellung versandt wurde. Bitte beachte unbedingt die Rechnungsfrist, die auf deiner Rechnung angegeben ist. Klarna-Rechnungen sind 14 Tage, nachdem du deine Rechnung bekommen hast, fällig. Dein gesetzliches Widerrufsrecht, sowie die RAVE Clothing Rücksendebestimmungen bleiben von dieser Frist unberührt. Du bezahlst letztendlich nur für die Artikel, die du tatsächlich behältst. Wenn du gerade einen oder mehrere Artikel zurückgeschickt hast und das Ende der Rechnungsfrist näher rückt, empfehlen wir dir, im Klarna-Portal die Retoure anzumelden. Bei Fragen dazu hilft dir gerne der Klarna-Kundenservice.

Bitte beachte, dass die RAVE Clothing Kundenbetreuung keine Verlängerung deiner Rechnungsfrist vornehmen kann.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung, wenn ich als Zahlungsart Klarna gewählt habe?
Wenn du als Zahlungsart Klarna gewählt hast, wird auch die Rückerstattung über Klarna abgewickelt. Wenn du deine Rücksendung auf der Klarna Website anmeldest, erhältst du deine Rückerstattung 3–5 Werktage nach Eingang der Retoure.

Wenn du dennoch eine Mahnung erhalten hast, obwohl du deine Artikel oder Bestellung schon zurückgeschickt hast:
Wenn das Datum der Zahlungsfrist auf der Rechnung überschritten ist, schickt Klarna dir automatisch eine Mahnung. Bitte wende dich in diesem Fall direkt an den Klarna-Kundenservice.

Wenn du auf eine Rückerstattung wartest:
Den Betrag für Artikel, die du zurückgeschickt, aber bereits bezahlt hattest, erstattet Klarna dir automatisch. Warte hierzu bitte auf die aktualisierte Rechnung, die dir bestätigt, dass die Retoure eingegangen ist. Danach kannst du mit circa 2 weiteren Banktagen rechnen, bis der Betrag wieder auf deinem Konto ist.

Bei weiteren Fragen zu deiner Klarna-Rechnung wende dich bitte direkt an den Klarna-Kundenservice.

Ist es möglich, Artikel umzutauschen?
Es ist natürlich kein Problem, zwei verschiedene Größen eines Produktes zu kaufen, wenn du dir wegen der Größe nicht ganz sicher bist. Schau dir am besten vorab unseren Größenguide an, um die richtige Größe zu finden. Sollte dir ein Artikel, den du bestellt hast nicht gefallen, oder dir die Größe nicht passen, kannst du den Artikel innerhalb von 14 Tagen in die richtige Größe umtauschen.

Wie tausche ich etwas um?
Klicke im Retourenportal auf "Größe umtauschen", wähle die entsprechenden Artikel aus und gib deine gewünschte Größe an. Packe die umzutauschenden Artikel in die Originalverpackung und sende sie innerhalb von 5 Tagen mit einem Versanddienstleister deiner Wahl and unsere Rücksendeadresse. Der Umtausch wird an die gleiche Adresse wie die ursprüngliche Bestellung versandt.

Kann ich eine Bestellung gleichzeitig umtauschen und etwas zurückschicken?
Das ist natürlich kein Problem! Packe einfach alles in ein Paket und schicke es an uns zurück. Nach Überprüfung des Pakets erhältst du eine Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart und wir schicken dir deine neue gewünschte Größe zu!

In welchen Fällen ist es nicht möglich, einen Artikel umzutauschen?
- Personalisierte Artikel können nicht umgetauscht werden, weil sie extra für dich hergestellt werden.

Größenguide

Unsere Größen fallen regulär aus. D.h. du kannst die Größe deiner Lieblings Artikel zur Hand nehmen und die gleich Größe bei uns im Shop bestellen.

Hinweis: Die Produktmaße können um bis zu 2 cm abweichen.

Hol dir ein Maßband, notiere deine Messergebnisse und finde mithilfe der Größentabelle die richtige Größe. Unseren Größenguide findest du hier.

Zahlung & Gutscheine

Du kannst im RAVE Clothing Online Shop mit folgenden Zahlungsmethoden zahlen: PayPal, Sofortüberweisung, Rechnung mit Klarna, Kreditkarte (VISA, MasterCard), Google Pay, Apple Pay.

Weitere Informationen findest du hier.

Das Bestellen ist ganz einfach. Wähle die Produkte aus, die du bestellen möchtest und tätige deinen Kauf an der Kasse. Dort wirst du durch unsren unkomplizierten Bestellprozess geleitet.

Den genauen Bestellprozess findest du hier erklärt.

RAVE Clothing Geschenkgutscheine erhältst du in folgenden Varianten: 25€, 50€, 75€ und 100€. Du erhältst den Gutschein direkt im Anschluss an deine Bestellung per E-Mail zugesendet.

Unsere Geschenkgutscheine findest du hier.

Egal ob PayPal, Klarna, Sofortüberweisung oder per Kreditkarte. Unsere Zahlungspartner bieten dir einen umfassenden Käuferschutz. Deine Daten werden per SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen. Durch diesen hohen Sicherheitsstandard ist dein Einkauf bei RAVE Clothing absolut sicher.

Waschanleitung

Wir empfehlen deine Textilien bei 30 zu waschen (maximal 40). Bei dieser Temperatur werden Textilien genauso sauber wie bei höheren Temperaturen. Du sparst außerdem jede Menge Energie und stößt weniger CO2 aus. Bei größerer Verschmutzung empfiehlt es sich, die Textilien vorher einzuweichen.

Wasche deine Textilien am besten mit gleichen oder ähnlichen Farben um Verfärbungen durch andere Textilien zu vermeiden. D.h. weiß mit weiß, schwarz mit schwarz und bunt mit bunt. So stellst du sicher, dass deine Textilien auch nach mehreren Waschgängen ihre ursprüngliche Farbe behalten.

Im Trockner können Produkte immer leicht eingehen. Wir empfehlen deshalb: verzichte auf den Trockner. Dadurch erhältst du die Qualität deiner Textilien auch nach vielen Waschgängen.

Diese Mittel sind aggressive Reinigungsmittel, die du besser vermeiden solltest. Sie schaden den meisten Textilien und der Umwelt.

Vereinzelt reagieren Menschen allergisch auf Stoffe, die bei der Herstellung von Textilien verwendet werden oder in Kontakt gekommen sind. Wasche deshalb deine neuen Produkte vor dem ersten Tragen.

Du hast eine andere Frage?
Kontaktiere uns!

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